患者さんを迎えてから見送るまで : 歯科医院のホスピタリティ

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-930881-98-4
• タイトル: 患者さんを迎えてから見送るまで : 歯科医院のホスピタリティ
• タイトルよみ: カンジャサン オ ムカエテ カラ ミオクル マデ : シカ イイン ノ ホスピタリティ
• 著者・編者: 菅原徹 著
• 版: 改訂新版
• 著者標目: 菅原, 徹, 経営コンサルタント スガワラ, トオル, ケイエイ コンサルタント ( 00732936 )典拠
• 出版事項: 東京 : ヒョーロン・パブリッシャーズ
• 出版年月日等: 2010.7
• 出版年（W3CDTF）: 2010
• 数量: 207p
• 大きさ: 26cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 歯科医院 シカイイン ( 00570939 )典拠; ホスピタリティ ホスピタリティ ( 01181991 )典拠
• NDC9版: 498.163 : 衛生学．公衆衛生．予防医学
• NDLC: EG231
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 5000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG231-J418
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 000010930291; http://id.ndl.go.jp/bib/000010930291
• 全国書誌番号: 21796118
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ●“新入スタッフに，まず最初に読ませたい本”として圧倒的支持を受け，1991年の初版発行より長く版を重ねてきた『患者さんを迎えてから見送るまで』の改訂新版．●時代性に合わせた内容改訂と新たな項目追加により，より実践的に“患者さん接遇・応対”の基礎から応用までをスタッフ自身が学べます．●各項目を文章＋...

目次

第1章　なぜ，接遇・応対が大事なのでしょうか

（1）　歯科医院にとって患者さんとは

（2）　接遇・応対が医院のイメージをつくります

（3）　第一印象が大事です

（4）　医院の雰囲気や環境も接遇の一部です