USERS : 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7981-3092-7
• タイトル: USERS : 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
• タイトルよみ: ユーザーズ : コキャク シュギ ノ シュウエン ト キギョウ ノ メイウン オ サユウ スル ナナツ ノ センリャク
• 著者・編者: アーロン・シャピロ 著; 梶原健司, 伊藤富雄 訳; 萩原雅之 監訳
• 著者標目: Shapiro, Aaron ( 001147776 )典拠; 梶原, 健司, 1976- カジワラ, ケンジ, 1976- ( 001147775 )典拠; 伊藤, 富雄, 1958- イトウ, トミオ, 1958- ( 001104289 )典拠; 萩原, 雅之 ハギワラ, マサユキ ( 01155694 )典拠
• 出版事項: [東京] : 翔泳社
• 出版年月日等: 2013.9
• 出版年（W3CDTF）: 2013
• 数量: 327p
• 大きさ: 19cm
• その他のタイトル: Users,Not Customers
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: 経営計画 ケイエイケイカク ( 00565317 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC9版: 336.1 : 経営管理
• NDLC: DH213
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: Users,Not Customers
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH213-L31
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 024775104; http://id.ndl.go.jp/bib/024775104
• 全国書誌番号: 22300342
• トーハンMARC番号: 32973871
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト<br/><br/>本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で（第１章～第３章）、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で（第４章～第７章）、豊富...

目次

解説 萩原雅之<br/><br/>イントロダクション　ユーザーファーストデジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト<br/><br/>第1章　ユーザー中心の経営成功する企業に共通する経営手法の秘密<br/><br/>第2章　同心円型の組織体制なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？<br/><br/>第3章　使い捨てテクノロジーオバマが採用した開発手法とは？<br/><br/>第4章　社会的使命に基づいた製品コモディティ化の波を乗り越える４つの手法<br/><br/>第5章　ユーティリティ・マーケティング広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？<br/><br/>第6章　TCPFセールスユーザーを顧客に変えるには？<br/><br/>第7章　ハイブリッド・カスタマーサービスデジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？<br/><br/>おわりに　シフトする今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう<br/><br/>