サービスサイエンスハンドブック

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-501-62860-4
• タイトル: サービスサイエンスハンドブック
• タイトルよみ: サービス サイエンス ハンドブック
• 著者・編者: Paul P.Maglio, Cheryl A.Kieliszewski, James C.Spohrer 編; 日高一義 監訳; IBM東京基礎研究所サービスサイエンスハンドブック翻訳チーム 訳
• 著者標目: Maglio, Paul P ( 001171164 )典拠; Kieliszewski, Cheryl A ( 001171166 )典拠; Spohrer, James C ( 001171169 )典拠; 日高, 一義 ヒダカ, カズヨシ ( 01176226 )典拠; 日本アイビーエム株式会社 ニホン アイ ビー エム カブシキ ガイシャ ( 00293290 )典拠
• 出版事項: 東京 : 東京電機大学出版局
• 出版年月日等: 2014.4
• 出版年（W3CDTF）: 2014
• 数量: 684p
• 大きさ: 27cm
• その他のタイトル: Handbook of Service Science
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: サービス サービス ( 00569923 )典拠
• NDC9版: 673 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: Handbook of Service Science
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 14000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L204
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 025387533; http://id.ndl.go.jp/bib/025387533
• 全国書誌番号: 22409469
• トーハンMARC番号: 33084876
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 抽象的に扱われやすい「サービス」を具体化し、ビジネスにおける諸問題を解決する理論と実践を示す。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

序章　はじめに―ハンドブックの意義

第Ⅰ部　背景：起源

第1章　再検討：顧客はサービスオペレーションに組み込まれているのか？―サービスと顧客の接触理論の背景と今後の展開

第2章　サービスプロフィットチェーン―満足度からオーナーシップへ

第3章　サービスのゲームに勝つために―価値共創のルールを再考する