サービスサイエンスハンドブック

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-501-62860-4
• Title: サービスサイエンスハンドブック
• Title Transcription: サービス サイエンス ハンドブック
• Author/Editor: Paul P.Maglio, Cheryl A.Kieliszewski, James C.Spohrer 編; 日高一義 監訳; IBM東京基礎研究所サービスサイエンスハンドブック翻訳チーム 訳
• Author Heading: Maglio, Paul P ( 001171164 )Authorities; Kieliszewski, Cheryl A ( 001171166 )Authorities; Spohrer, James C ( 001171169 )Authorities; 日高, 一義 ヒダカ, カズヨシ ( 01176226 )Authorities; 日本アイビーエム株式会社 ニホン アイ ビー エム カブシキ ガイシャ ( 00293290 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 東京電機大学出版局
• Publication Date: 2014.4
• Publication Date (W3CDTF): 2014
• Extent: 684p
• Size: 27cm
• Additional Title: Handbook of Service Science
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Original Text Lang. Code: eng
• Subject Heading: サービス サービス ( 00569923 )Authorities
• NDC 9th ed.: 673 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (General): 原タイトル: Handbook of Service Science
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 14000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-L204
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 025387533; http://id.ndl.go.jp/bib/025387533
• National Bibliography No. (JPNO): 22409469
• TOHAN MARC No.: 33084876
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 抽象的に扱われやすい「サービス」を具体化し、ビジネスにおける諸問題を解決する理論と実践を示す。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

序章　はじめに―ハンドブックの意義

第Ⅰ部　背景：起源

第1章　再検討：顧客はサービスオペレーションに組み込まれているのか？―サービスと顧客の接触理論の背景と今後の展開

第2章　サービスプロフィットチェーン―満足度からオーナーシップへ

第3章　サービスのゲームに勝つために―価値共創のルールを再考する