資料詳細
要約等：
- 本書は、コールセンターをこれから構築する方にも、既に運営に関与されている方にも、マネージャーやスーパーバイザー、そして企画などのサポートスタッフも含めて、センタースタッフすべての方に、素晴らしいコールセンターを構築・運用するための思考力を養っていただくために書かれたものです。コールセンターが、お客様...
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目次
プロローグ
序 章：運用設計書のススメ
第１章：コールセンターのポジショニング
第２章：コールセンターのデザイン（運用設計）
第３章：コールセンターの運用・評価・分析（オペレーションマネジメント）
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関東
茨城県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ﾀﾆ/
東京都立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-5635-2014
- 図書登録番号：
- 7104386542
相模原市立図書館
紙- 図書登録番号：
- 30314090
静岡市立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ﾀ
- 図書登録番号：
- 124137849
東海・北陸
愛知県図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ﾀﾆ-1089880
- 図書登録番号：
- 1110898803
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-89797-963-2
- タイトル
- タイトルよみ
- センリャクテキ コール センター ノ ススメ
- 著者・編者
- 谷口修 著
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2014.8
- 出版年（W3CDTF）
- 2014
- 数量
- 232p