写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7615-2591-0
• タイトル: 写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術
• タイトルよみ: シャシン マンガ デ ワカル コウムテン ノ クレーム タイオウジュツ
• 著者・編者: 玉水新吾, 青山秀雄 著
• シリーズタイトル: プロのノウハウ
• 著者標目: 玉水, 新吾 タマミズ, シンゴ ( 01049117 )典拠; 青山, 秀雄, 1945- アオヤマ, ヒデオ, 1945- ( 001199853 )典拠
• 出版事項: 京都 : 学芸出版社
• 出版年月日等: 2015.4
• 出版年（W3CDTF）: 2015
• 数量: 217p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 住宅産業--日本 ジュウタクサンギョウ ニホン ( 00959641 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC9版: 520.95 : 建築学
• NDLC: DL847
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: マンガ: 阪野真樹子
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DL847-L44
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 026242214; http://id.ndl.go.jp/bib/026242214
• 全国書誌番号: 22559197
• トーハンMARC番号: 33241458
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 施主とのコミュニケーション不足から生まれる「よくあるクレーム」を網羅し、事前説明とクレーム対応の方法をわかりやすく解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 玉水 新吾 玉水新吾（たまみず しんご）／1953年京都市生まれ、名古屋工業大学建築学科卒業後、1976年から大手住宅メーカーにて、技術系の仕事全般を34年経験。現在は独立し、一級建築士事務所「ドクター住まい」主宰。大阪地裁民事調停委員。著書：『現場で学ぶ住まいの雨仕舞い』『建築主が納得する住まいづ...

目次

第1章　「建築主の気持ち」を軽視する工務店に未来はない

1-1. CIS（顧客感動満足）とは

1-2. 「満足」と「不満」の分岐点

1-3. 企業対応がクレーマーをつくる

1-4. クレームの予防と対応の目安