コールセンターの経営学 = Business administration of call center

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-012-1
• タイトル: コールセンターの経営学
• タイトルよみ: コール センター ノ ケイエイガク
• 著者・編者: 谷口修 著
• 著者標目: 谷口, 修 タニグチ, オサム ( 01090812 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム
• 出版年月日等: 2015.11
• 出版年（W3CDTF）: 2015
• 数量: 253p
• 大きさ: 21cm
• 並列タイトル等: Business administration of call center
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠
• NDC9版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L383
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 026838256; http://id.ndl.go.jp/bib/026838256
• 全国書誌番号: 22682136
• トーハンMARC番号: 33361791
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」...
• 著者紹介: 谷口 修 イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年...