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コールセンターの経営学

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コールセンターの経営学 = Business administration of call center

Call No. (NDL)
DH441-L383
Bibliographic ID of National Diet Library
026838256
Material type
図書
Author
谷口修 著
Publisher
リックテレコム
Publication date
2015.11
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
253p ; 21cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」...

Author introduction:

谷口 修 イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年...

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    Paper
    Call No.:
    673.3/タ/
    Book Registration Number:
    1013029663
  • CiNii Research

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    Paper
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Paper Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-86594-012-1
Title Transcription
コール センター ノ ケイエイガク
Author/Editor
谷口修 著
Author Heading
谷口, 修 タニグチ, オサム ( 01090812 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2015.11
Publication Date (W3CDTF)
2015
Extent
253p