事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7615-1356-6
• タイトル: 事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本
• タイトルよみ: ジレイ デ ヨミトク カイガイ リョコウ クレーム ヨボウ ドクホン
• 著者・編者: 安田亘宏, 菅生洋 著
• 著者標目: 安田, 亘宏 ヤスダ, ノブヒロ ( 01017400 )典拠; 菅生, 洋 スゴウ, ヒロシ ( 001225846 )典拠
• 出版事項: 京都 : 学芸出版社
• 出版年月日等: 2016.2
• 出版年（W3CDTF）: 2016
• 数量: 182p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 旅行業 リョコウギョウ ( 00569847 )典拠; 海外旅行 カイガイリョコウ ( 01098712 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC9版: 689.6 : 観光事業
• NDLC: DK261
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DK261-L287
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 027025286; http://id.ndl.go.jp/bib/027025286
• 全国書誌番号: 22701674
• トーハンMARC番号: 33389222
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: パックツアーの企画・販売担当、添乗員さんから広くホスピタリティ関係者に商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 安田 亘宏 西武文理大学サービス経営学部教授。 法政大学大学院政策創造研究科博士後期課程修了、博士（政策学）。 1977年、JTB入社。JTBグループの旅の販促研究所所長などを歴任。2010年より現職。日本エコツーリズム協会理事、コンテンツツーリズム学会副会長、日本観光研究学会会員、日本国際観光学会...

目次

はじめに

第1章　添乗員のトラブル

episode 1 上海商城置き去り事件　―中国―

episode 2 小さすぎるミネラルウォーター事件　―ドイツ―

episode 3 迷子発生観光スキップ事件　―イタリア―