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事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本

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事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本

Call No. (NDL)
DK261-L287
Bibliographic ID of National Diet Library
027025286
Material type
図書
Author
安田亘宏, 菅生洋 著
Publisher
学芸出版社
Publication date
2016.2
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
182p ; 21cm
NDC
689.6
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

パックツアーの企画・販売担当、添乗員さんから広くホスピタリティ関係者に商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

Author introduction:

安田 亘宏 西武文理大学サービス経営学部教授。 法政大学大学院政策創造研究科博士後期課程修了、博士(政策学)。 1977年、JTB入社。JTBグループの旅の販促研究所所長などを歴任。2010年より現職。日本エコツーリズム協会理事、コンテンツツーリズム学会副会長、日本観光研究学会会員、日本国際観光学会...

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Table of Contents

  • はじめに

  • 第1章 添乗員のトラブル

  • episode 1 上海商城置き去り事件 ―中国―

  • episode 2 小さすぎるミネラルウォーター事件 ―ドイツ―

  • episode 3 迷子発生観光スキップ事件 ―イタリア―

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    Paper
    Call No.:
    689.6-ヤ
    Book Registration Number:
    8134641521
  • CiNii Research

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-7615-1356-6
Title Transcription
ジレイ デ ヨミトク カイガイ リョコウ クレーム ヨボウ ドクホン
Author/Editor
安田亘宏, 菅生洋 著
Author Heading
安田, 亘宏 ヤスダ, ノブヒロ ( 01017400 )Authorities
菅生, 洋 スゴウ, ヒロシ ( 001225846 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2016.2
Publication Date (W3CDTF)
2016
Extent
182p