事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-7615-1356-6
• Title: 事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本
• Title Transcription: ジレイ デ ヨミトク カイガイ リョコウ クレーム ヨボウ ドクホン
• Author/Editor: 安田亘宏, 菅生洋 著
• Author Heading: 安田, 亘宏 ヤスダ, ノブヒロ ( 01017400 )Authorities; 菅生, 洋 スゴウ, ヒロシ ( 001225846 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 京都 : 学芸出版社
• Publication Date: 2016.2
• Publication Date (W3CDTF): 2016
• Extent: 182p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 旅行業 リョコウギョウ ( 00569847 )Authorities; 海外旅行 カイガイリョコウ ( 01098712 )Authorities; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 9th ed.: 689.6 : Tourist industry
• NDLC: DK261
• Target Audience: 一般
• Price: 1800円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DK261-L287
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 027025286; http://id.ndl.go.jp/bib/027025286
• National Bibliography No. (JPNO): 22701674
• TOHAN MARC No.: 33389222
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: パックツアーの企画・販売担当、添乗員さんから広くホスピタリティ関係者に商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 安田 亘宏 西武文理大学サービス経営学部教授。 法政大学大学院政策創造研究科博士後期課程修了、博士（政策学）。 1977年、JTB入社。JTBグループの旅の販促研究所所長などを歴任。2010年より現職。日本エコツーリズム協会理事、コンテンツツーリズム学会副会長、日本観光研究学会会員、日本国際観光学会...

Table of Contents

はじめに

第1章　添乗員のトラブル

episode 1 上海商城置き去り事件　―中国―

episode 2 小さすぎるミネラルウォーター事件　―ドイツ―

episode 3 迷子発生観光スキップ事件　―イタリア―