接客の一流、二流、三流

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7569-1864-2
• タイトル: 接客の一流、二流、三流
• タイトルよみ: セッキャク ノ イチリュウ ニリュウ サンリュウ
• 著者・編者: 七條千恵美 著
• 著者標目: 七條, 千恵美, 1973- シチジョウ, チエミ, 1973- ( 001238662 )典拠
• 出版事項: 東京 : 明日香出版社
• 出版年月日等: 2016.11
• 出版年（W3CDTF）: 2016
• 数量: 215p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 接客 セッキャク ( 01018274 )典拠
• NDC9版: 673.1 : 商業経営．商店
• NDLC: DH463
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH463-L46
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 027683123; http://id.ndl.go.jp/bib/027683123
• 全国書誌番号: 22815385
• トーハンMARC番号: 33523035
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「あなたでよかった」と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！接客の正解は、決して1つではありません。決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を・NGな「三流」・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」・最適な方法を知っている「一流」に分けて紹介。日本航空（J...
• 著者紹介: 七條 千恵美 同志社大学卒業後、日本航空（JAL）に入社。お客様から多くの賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客...

目次

Chapter 1　一流の「考え方」とは？

○お客様は神様？：三流は「待たせては行けない人」だと考え、二流は「神様」だと考え、一流はどんな人だと考える？

○マニュアルのとり扱い：三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は何をする？

○商品知識：三流は「たぶん」と説明し、二流は、覚えたことを「完璧」に説明し、一流はどのように説明する？

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