接客の一流、二流、三流

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-7569-1864-2
• Title: 接客の一流、二流、三流
• Title Transcription: セッキャク ノ イチリュウ ニリュウ サンリュウ
• Author/Editor: 七條千恵美 著
• Author Heading: 七條, 千恵美, 1973- シチジョウ, チエミ, 1973- ( 001238662 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 明日香出版社
• Publication Date: 2016.11
• Publication Date (W3CDTF): 2016
• Extent: 215p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 接客 セッキャク ( 01018274 )Authorities
• NDC 9th ed.: 673.1 : Mercantile business
• NDLC: DH463
• Target Audience: 一般
• Price: 1400円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH463-L46
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 027683123; http://id.ndl.go.jp/bib/027683123
• National Bibliography No. (JPNO): 22815385
• TOHAN MARC No.: 33523035
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 「あなたでよかった」と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！接客の正解は、決して1つではありません。決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を・NGな「三流」・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」・最適な方法を知っている「一流」に分けて紹介。日本航空（J...
• Author introduction: 七條 千恵美 同志社大学卒業後、日本航空（JAL）に入社。お客様から多くの賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客...

Table of Contents

Chapter 1　一流の「考え方」とは？

○お客様は神様？：三流は「待たせては行けない人」だと考え、二流は「神様」だと考え、一流はどんな人だと考える？

○マニュアルのとり扱い：三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は何をする？

○商品知識：三流は「たぶん」と説明し、二流は、覚えたことを「完璧」に説明し、一流はどのように説明する？

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