サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-064-0
• タイトル: サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値
• タイトルよみ: サービス ノ カチ オ タカメテ ユタカ ニ ナル : ユタカサ オ ジツゲン スル ムッツ ノ カチ
• 著者・編者: 諏訪良武 著
• 著者標目: 諏訪, 良武 スワ, ヨシタケ ( 01150075 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム
• 出版年月日等: 2016.11
• 出版年（W3CDTF）: 2016
• 数量: 207p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: サービス サービス ( 00569923 )典拠
• NDC9版: 673 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L495
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 027686958; http://id.ndl.go.jp/bib/027686958
• 全国書誌番号: 22815993
• トーハンMARC番号: 33524459
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せる...
• 著者紹介: 諏訪 良武 ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント 諏訪 良武 Yoshitake Suwa 1971年 オムロン入社。1985年通産省の∑プロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。 1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。 現...

目次

はじめに

第1章　サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ

第2章　サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう

第3章　サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する

第4章　サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる