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サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値

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サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値

Call No. (NDL)
DH441-L495
Bibliographic ID of National Diet Library
027686958
Material type
図書
Author
諏訪良武 著
Publisher
リックテレコム
Publication date
2016.11
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
207p ; 21cm
NDC
673
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せる...

Author introduction:

諏訪 良武 ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント 諏訪 良武 Yoshitake Suwa 1971年 オムロン入社。1985年通産省の∑プロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。 1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。 現...

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Table of Contents

  • はじめに

  • 第1章 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ

  • 第2章 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう

  • 第3章 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する

  • 第4章 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる

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Paper Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-86594-064-0
Title Transcription
サービス ノ カチ オ タカメテ ユタカ ニ ナル : ユタカサ オ ジツゲン スル ムッツ ノ カチ
Author/Editor
諏訪良武 著
Author Heading
諏訪, 良武 スワ, ヨシタケ ( 01150075 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2016.11
Publication Date (W3CDTF)
2016
Extent
207p