サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86594-064-0
• Title: サービスの価値を高めて豊かになる : 豊かさを実現する6つの価値
• Title Transcription: サービス ノ カチ オ タカメテ ユタカ ニ ナル : ユタカサ オ ジツゲン スル ムッツ ノ カチ
• Author/Editor: 諏訪良武 著
• Author Heading: 諏訪, 良武 スワ, ヨシタケ ( 01150075 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : リックテレコム
• Publication Date: 2016.11
• Publication Date (W3CDTF): 2016
• Extent: 207p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: サービス サービス ( 00569923 )Authorities
• NDC 9th ed.: 673 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 文献あり
• Price: 2300円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-L495
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 027686958; http://id.ndl.go.jp/bib/027686958
• National Bibliography No. (JPNO): 22815993
• TOHAN MARC No.: 33524459
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せる...
• Author introduction: 諏訪 良武 ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント 諏訪 良武 Yoshitake Suwa 1971年 オムロン入社。1985年通産省の∑プロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。 1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。 現...

Table of Contents

はじめに

第1章　サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ

第2章　サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう

第3章　サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する

第4章　サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる