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結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! : 最初が肝心 (NEW MEDICAL MANAGEMENT)

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結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! : 最初が肝心

(NEW MEDICAL MANAGEMENT)

国立国会図書館請求記号
EG231-L597
国立国会図書館書誌ID
027744212
資料種別
図書
著者
濱川博招, 島川久美子 共著
出版者
ぱる出版
出版年
2016.12
資料形態
ページ数・大きさ等
207p ; 21cm
NDC
498.163
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資料詳細

要約等:

「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。(提供元: サピエ図書館資料検索)

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書誌情報

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記録メディア

資料種別
図書
ISBN
978-4-8272-1032-3
タイトルよみ
ケッキョク ビョウイン ノ クレーム タイオウ ワ サイショ ノ イップン デ キマル : サイショ ガ カンジン
著者・編者
濱川博招, 島川久美子 共著
シリーズタイトル
著者標目
濱川, 博招, 1954- ハマカワ, ヒロアキ, 1954- ( 00997646 )典拠
島川, 久美子 シマカワ, クミコ ( 01077151 )典拠
出版年月日等
2016.12
出版年(W3CDTF)
2016