結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! : 最初が肝心 (NEW MEDICAL MANAGEMENT)

結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! : 最初が肝心

(NEW MEDICAL MANAGEMENT)

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：: 「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。(Provided by: サピエ図書館資料検索)

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Material Type: 図書
ISBN: 978-4-8272-1032-3
Title: 結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! : 最初が肝心
Title Transcription: ケッキョクビョウインノクレームタイオウワサイショノイップンデキマル : サイショガカンジン
Author/Editor: 濱川博招, 島川久美子共著
Series Title: NEW MEDICAL MANAGEMENT
Author Heading: 濱川, 博招, 1954- ハマカワ, ヒロアキ, 1954- ( 00997646 )Authorities
島川, 久美子シマカワ, クミコ ( 01077151 )Authorities
Publication, Distribution, etc.: 東京 : ぱる出版
Publication Date: 2016.12
Publication Date (W3CDTF): 2016
Extent: 207p
Size: 21cm
Place of Publication (Country Code): JP
Text Language Code: jpn
Subject Heading: 病院管理ビョウインカンリ ( 00561156 )Authorities
苦情処理クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
NDC 9th ed.: 498.163 : Hygienics. Public health. Preventive medicine
NDLC: EG231
Target Audience: 一般
Price: 2500円
Holding library: 国立国会図書館
Call No.: EG231-L597
Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書
https://ndlsearch.ndl.go.jp
Bibliographic ID (NDL): 027744212
http://id.ndl.go.jp/bib/027744212
National Bibliography No. (JPNO): 22833288
TOHAN MARC No.: 33534543
Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
Bibliographic Record Category (NDL): 111