聞くスキル聞き出すスキル = Skills to hear Skills that elicit : 顧客の心理を読み解く

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-074-9
• タイトル: 聞くスキル聞き出すスキル : 顧客の心理を読み解く
• タイトルよみ: キク スキル キキダス スキル
• 著者・編者: 藤木健 著
• 著者標目: 藤木, 健 フジキ, タケシ ( 001252651 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム
• 出版年月日等: 2017.1
• 出版年（W3CDTF）: 2017
• 数量: 206p
• 大きさ: 21cm
• 並列タイトル等: Skills to hear Skills that elicit コキャク ノ シンリ オ ヨミトク; Skills to hear Skills that elicit
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠; パーソナルコミュニケーション パーソナル コミュニケーション ( 01070759 )典拠
• NDC9版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L508
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 027778396; http://id.ndl.go.jp/bib/027778396
• 全国書誌番号: 22839333
• トーハンMARC番号: 33543135
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: お客様は問い合わせのプロではない――。何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは意外と多い。疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。本書では、「きくスキル」を８つの要素に分解し...
• 著者紹介: 藤木 健 研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム２４入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA（品質管理）、フィードバック手法...