聞くスキル聞き出すスキル = Skills to hear Skills that elicit : 顧客の心理を読み解く

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86594-074-9
• Title: 聞くスキル聞き出すスキル : 顧客の心理を読み解く
• Title Transcription: キク スキル キキダス スキル
• Author/Editor: 藤木健 著
• Author Heading: 藤木, 健 フジキ, タケシ ( 001252651 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : リックテレコム
• Publication Date: 2017.1
• Publication Date (W3CDTF): 2017
• Extent: 206p
• Size: 21cm
• Alternative Title: Skills to hear Skills that elicit コキャク ノ シンリ オ ヨミトク; Skills to hear Skills that elicit
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: コールセンター コールセンター ( 01137859 )Authorities; パーソナルコミュニケーション パーソナル コミュニケーション ( 01070759 )Authorities
• NDC 9th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1800円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-L508
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 027778396; http://id.ndl.go.jp/bib/027778396
• National Bibliography No. (JPNO): 22839333
• TOHAN MARC No.: 33543135
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: お客様は問い合わせのプロではない――。何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは意外と多い。疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。本書では、「きくスキル」を８つの要素に分解し...
• Author introduction: 藤木 健 研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム２４入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA（品質管理）、フィードバック手法...