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目次
1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応
1 苦情・クレームの発言タイプとそれに至る背景
2 苦情・クレームの行動タイプとそれに至る背景
3 患者有害事象後のコミュニケーション
4 段階的な対応で職員を守る
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北日本
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 498.1/ｲ/
- 図書登録番号：
- 0181131178
関東
千葉県立西部図書館
紙- 請求記号：
- 49816/ 227/
- 図書登録番号：
- 1102466278
東京都立中央図書館
紙- 請求記号：
- 498.1-7020-2017
- 図書登録番号：
- 7108839145
横浜市立図書館
紙- 請求記号：
- 498.16
- 図書登録番号：
- 2058248498
相模原市立図書館
紙- 図書登録番号：
- 33460445
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-8180-2033-7
- タイトルよみ
- イリョウ ホウム ベンゴシ ガ テイアン スル ボウゲン ボウリョク ハラスメント カラ ショクイン オ マモル ダンカイテキ タイオウ
- 著者・編者
- 井上清成 編著
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2017.2
- 出版年（W3CDTF）
- 2017
- 数量
- 200p