ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本 トラブルを未然に防ぐ会話の進め方

• 資料種別: 映像資料
• ISBN: 978-4-569-39511-1
• タイトル: ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本 トラブルを未然に防ぐ会話の進め方
• タイトルよみ: ケース デ マナブ クレーム デンワ オウタイ ノ キホン
• 著者・編者: 大島昌子 監修
• 出版事項: 京都 : PHP研究所
• 出版年月日等: [2017.2]
• 出版年（W3CDTF）: 2017
• 数量: ビデオディスク 1枚 (82分)
• 形態の詳細: DVD
• 出版地（国名コード）: JP
• 出演者注記: 監修:大島昌子 制作・著作:PHP研究所
• 資料種別（注記）: [映像資料]
• システム要件に関する注記: カラー, ワイド
• NDLC: YL321
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 70000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: YL321-L14997
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028011034; http://id.ndl.go.jp/bib/028011034
• 全国書誌番号: 22863444
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 161

• 内容細目: 〈Part 1〉顧客離れにつながる二次クレーム〈Part 2〉お客様が電話応対に期待していること〈Part 3〉満足度を高める電話応対の5ステップ〈Part 4〉ケースで学ぶ二次クレームを生まない電話応対（提供元: 国立国会図書館蔵書）