ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本 トラブルを未然に防ぐ会話の進め方

• Material Type: 映像資料
• ISBN: 978-4-569-39511-1
• Title: ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本 トラブルを未然に防ぐ会話の進め方
• Title Transcription: ケース デ マナブ クレーム デンワ オウタイ ノ キホン
• Author/Editor: 大島昌子 監修
• Publication, Distribution, etc.: 京都 : PHP研究所
• Publication Date: [2017.2]
• Publication Date (W3CDTF): 2017
• Extent: ビデオディスク 1枚 (82分)
• Other physical details: DVD
• Place of Publication (Country Code): JP
• Note (Participant or Performer): 監修:大島昌子 制作・著作:PHP研究所
• Note (Material Type): [映像資料]
• Note (System Details): カラー, ワイド
• NDLC: YL321
• Target Audience: 一般
• Price: 70000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: YL321-L14997
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 028011034; http://id.ndl.go.jp/bib/028011034
• National Bibliography No. (JPNO): 22863444
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 161

• Contents: 〈Part 1〉顧客離れにつながる二次クレーム〈Part 2〉お客様が電話応対に期待していること〈Part 3〉満足度を高める電話応対の5ステップ〈Part 4〉ケースで学ぶ二次クレームを生まない電話応対(Provided by: 国立国会図書館蔵書)