顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント 2 (ケーススタディトラブルを招く顧客対応とは)

• 資料種別: 映像資料
• ISBN: 978-4-569-37436-9
• タイトル: 顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント
• タイトルよみ: コキャク マンゾク ノ タメノ クレーム デンワ タイオウ ノ ポイント
• 巻次・部編番号: 2 (ケーススタディトラブルを招く顧客対応とは)
• 著者・編者: ベルシステム24 監修
• 出版事項: 京都 : PHP研究所
• 出版年月日等: [2008]
• 出版年（W3CDTF）: 2008
• 数量: ビデオディスク 1枚 (28分)
• 形態の詳細: DVD
• 出版地（国名コード）: JP
• 出演者注記: 監修:ベルシステム24 制作・著作:PHP研究所
• 資料種別（注記）: [映像資料]
• システム要件に関する注記: カラー, スタンダード
• NDLC: YL321
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 37000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: YL321-L16206
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028052934; http://id.ndl.go.jp/bib/028052934
• 全国書誌番号: 22901429
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 161

• 内容細目: 〈ケース1〉「チケットの日付がちがう」〈ケース2〉「マニュアル通りの受け答え」〈ケース3〉「突然の怒り」〈ケース4〉「静かなるクレーム」（提供元: 国立国会図書館蔵書）