院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-938866-61-7
• タイトル: 院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却
• タイトルよみ: インチョウ シテン ノ セツグウ ノ ススメ : カタチ バカリ ノ セツグウ カラ ノ ダッキャク
• 著者・編者: 亀谷学 著
• 著者標目: 亀谷, 学, 1948- カメガイ, マナブ, 1948- ( 00821043 )典拠
• 出版事項: 大阪 : プリメド社
• 出版年月日等: 2017.5
• 出版年（W3CDTF）: 2017
• 数量: 157p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 医療従事者 イリョウジュウジシャ ( 00564242 )典拠; 人間関係 ニンゲンカンケイ ( 00568511 )典拠
• NDC10版: 498.14 : 衛生学．公衆衛生．予防医学
• NDLC: EG234
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG234-L523
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028165557; http://id.ndl.go.jp/bib/028165557
• 全国書誌番号: 22973721
• トーハンMARC番号: 33614126
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「接遇には力を入れてるはずが患者さんのクレームが多い」と悩んだ院長が、院内改善に立ち上がったという体験をまとめたもの。接遇教育をインストラクター任せにするのではなく、自院の特徴を十分に理解している院長がその思いをスタッフに伝えてこそ接遇は根づく。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに－院長が変わらないと接遇は根づかない

I　なぜ形式ばかりの接遇になるのか？

1.接遇がマニュアル的になりがちである

2.インストラクターの研修は社会人マナーに留まっている

3.“医療現場に必要な接遇”という視点が欠けている