院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-938866-61-7
• Title: 院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却
• Title Transcription: インチョウ シテン ノ セツグウ ノ ススメ : カタチ バカリ ノ セツグウ カラ ノ ダッキャク
• Author/Editor: 亀谷学 著
• Author Heading: 亀谷, 学, 1948- カメガイ, マナブ, 1948- ( 00821043 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 大阪 : プリメド社
• Publication Date: 2017.5
• Publication Date (W3CDTF): 2017
• Extent: 157p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 医療従事者 イリョウジュウジシャ ( 00564242 )Authorities; 人間関係 ニンゲンカンケイ ( 00568511 )Authorities
• NDC 10th ed.: 498.14 : Hygienics. Public health. Preventive medicine
• NDLC: EG234
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 文献あり
• Price: 2400円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: EG234-L523
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 028165557; http://id.ndl.go.jp/bib/028165557
• National Bibliography No. (JPNO): 22973721
• TOHAN MARC No.: 33614126
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 「接遇には力を入れてるはずが患者さんのクレームが多い」と悩んだ院長が、院内改善に立ち上がったという体験をまとめたもの。接遇教育をインストラクター任せにするのではなく、自院の特徴を十分に理解している院長がその思いをスタッフに伝えてこそ接遇は根づく。(Provided by: 出版情報登録センター（JP...

Table of Contents

はじめに－院長が変わらないと接遇は根づかない

I　なぜ形式ばかりの接遇になるのか？

1.接遇がマニュアル的になりがちである

2.インストラクターの研修は社会人マナーに留まっている

3.“医療現場に必要な接遇”という視点が欠けている