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院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却

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院長視点の接遇のススメ : "形ばかりの接遇"からの脱却

Call No. (NDL)
EG234-L523
Bibliographic ID of National Diet Library
028165557
Material type
図書
Author
亀谷学 著
Publisher
プリメド社
Publication date
2017.5
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
157p ; 21cm
NDC
498.14
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

「接遇には力を入れてるはずが患者さんのクレームが多い」と悩んだ院長が、院内改善に立ち上がったという体験をまとめたもの。接遇教育をインストラクター任せにするのではなく、自院の特徴を十分に理解している院長がその思いをスタッフに伝えてこそ接遇は根づく。(Provided by: 出版情報登録センター(JP...

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Table of Contents

Provided by:出版情報登録センター(JPRO)Link to Help Page
  • はじめに-院長が変わらないと接遇は根づかない

  • I なぜ形式ばかりの接遇になるのか?

  • 1.接遇がマニュアル的になりがちである

  • 2.インストラクターの研修は社会人マナーに留まっている

  • 3.“医療現場に必要な接遇”という視点が欠けている

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-938866-61-7
Title Transcription
インチョウ シテン ノ セツグウ ノ ススメ : カタチ バカリ ノ セツグウ カラ ノ ダッキャク
Author/Editor
亀谷学 著
Author Heading
亀谷, 学, 1948- カメガイ, マナブ, 1948- ( 00821043 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2017.5
Publication Date (W3CDTF)
2017
Extent
157p