イラスト顧客満足〈CS〉の心得

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86326-247-8
• タイトル: イラスト顧客満足〈CS〉の心得
• タイトルよみ: イラスト コキャク マンゾク シーエス ノ ココロエ
• 著者・編者: 中井嘉樹, 木之下尚令 共著
• 著者標目: 中井, 嘉樹, 1959- ナカイ, ヨシキ, 1959- ( 00926884 )典拠; 木之下, 尚令, 1961- キノシタ, ヒサノリ, 1961- ( 001270772 )典拠
• 出版事項: 東京 : 産労総合研究所出版部経営書院
• 出版年月日等: 2017.9
• 出版年（W3CDTF）: 2017
• 数量: 94p
• 大きさ: 26cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-L753
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028381951; http://id.ndl.go.jp/bib/028381951
• 全国書誌番号: 22939849
• トーハンMARC番号: 33640239
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イ...
• 著者紹介: 中井 嘉樹・木之下 尚令 株）フェアウィンド代表取締役。中小企業診断士。１９５９年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター（現エン・ジャパン）にてチーフコンサルタント、取締役を努めた後独立。豊富な現場実績と体系的な理論に基づいた企業への人材力・組織力向上支援、セミナー講師として活躍。...

目次

● 企業にとって大切なこと

● お客さまに会う前の準備とチェック

● ＣＳを実現するコミュニケーションのポイント

● 気付かず見えない顧客不満足

● 適切な苦情処理によるＣＳの実現