イラスト顧客満足〈CS〉の心得

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86326-247-8
• Title: イラスト顧客満足〈CS〉の心得
• Title Transcription: イラスト コキャク マンゾク シーエス ノ ココロエ
• Author/Editor: 中井嘉樹, 木之下尚令 共著
• Author Heading: 中井, 嘉樹, 1959- ナカイ, ヨシキ, 1959- ( 00926884 )Authorities; 木之下, 尚令, 1961- キノシタ, ヒサノリ, 1961- ( 001270772 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 産労総合研究所出版部経営書院
• Publication Date: 2017.9
• Publication Date (W3CDTF): 2017
• Extent: 94p
• Size: 26cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 1200円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-L753
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 028381951; http://id.ndl.go.jp/bib/028381951
• National Bibliography No. (JPNO): 22939849
• TOHAN MARC No.: 33640239
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イ...
• Author introduction: 中井 嘉樹・木之下 尚令 株）フェアウィンド代表取締役。中小企業診断士。１９５９年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター（現エン・ジャパン）にてチーフコンサルタント、取締役を努めた後独立。豊富な現場実績と体系的な理論に基づいた企業への人材力・組織力向上支援、セミナー講師として活躍。...

Table of Contents

● 企業にとって大切なこと

● お客さまに会う前の準備とチェック

● ＣＳを実現するコミュニケーションのポイント

● 気付かず見えない顧客不満足

● 適切な苦情処理によるＣＳの実現