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イラスト顧客満足〈CS〉の心得

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イラスト顧客満足〈CS〉の心得

Call No. (NDL)
DH411-L753
Bibliographic ID of National Diet Library
028381951
Material type
図書
Author
中井嘉樹, 木之下尚令 共著
Publisher
産労総合研究所出版部経営書院
Publication date
2017.9
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
94p ; 26cm
NDC
675
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イ...

Author introduction:

中井 嘉樹・木之下 尚令 株)フェアウィンド代表取締役。中小企業診断士。1959年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター(現エン・ジャパン)にてチーフコンサルタント、取締役を努めた後独立。豊富な現場実績と体系的な理論に基づいた企業への人材力・組織力向上支援、セミナー講師として活躍。...

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Table of Contents

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  • ● 企業にとって大切なこと

  • ● お客さまに会う前の準備とチェック

  • ● CSを実現するコミュニケーションのポイント

  • ● 気付かず見えない顧客不満足

  • ● 適切な苦情処理によるCSの実現

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    675-ナカ-1220586
    Book Registration Number:
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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-86326-247-8
Title Transcription
イラスト コキャク マンゾク シーエス ノ ココロエ
Author/Editor
中井嘉樹, 木之下尚令 共著
Author Heading
中井, 嘉樹, 1959- ナカイ, ヨシキ, 1959- ( 00926884 )Authorities
木之下, 尚令, 1961- キノシタ, ヒサノリ, 1961- ( 001270772 )Authorities
Publication Date
2017.9
Publication Date (W3CDTF)
2017
Extent
94p