愛されテラーの"声のかけ方"ノート : お客さまの心に響く場面別フレーズ集

資料詳細

要約等：: 金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。お客さまとのコミュニケーションが苦手という...

著者紹介：: 中島啓子明治大学短期大学卒業後、都市銀行に入行。主に相談窓口を担当する。営業チャレンジ表彰では連期「店頭渉外優秀賞」を獲得。退職後は主婦からFPに転身。顧客と信頼関係を築くためのコミュニケーションプログラムを取り入れた研修を幅広く展開している。研修では具体策と共感力で受講生からの...

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