愛されテラーの"声のかけ方"ノート : お客さまの心に響く場面別フレーズ集

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-7650-2092-3
• Title: 愛されテラーの"声のかけ方"ノート : お客さまの心に響く場面別フレーズ集
• Title Transcription: アイサレ テラー ノ コエ ノ カケカタ ノート : オキャクサマ ノ ココロ ニ ヒビク バメンベツ フレーズシュウ
• Author/Editor: 中島啓子 著
• Author Heading: 中島, 啓子, pub. 2018 ナカジマ, ケイコ, pub. 2018 ( 001295691 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 近代セールス社
• Publication Date: 2018.3
• Publication Date (W3CDTF): 2018
• Extent: 143p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 接客 セッキャク ( 01018274 )Authorities; 話術 ワジュツ ( 00574173 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.1 : Mercantile business
• NDLC: DH463
• Target Audience: 一般
• Price: 1300円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH463-L62
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 028842637; http://id.ndl.go.jp/bib/028842637
• National Bibliography No. (JPNO): 23071563
• TOHAN MARC No.: 33733569
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。お客さまとのコミュニケーションが苦手という...
• Author introduction: 中島 啓子 明治大学短期大学卒業後、都市銀行に入行。主に相談窓口を担当する。 営業チャレンジ表彰では連期「店頭渉外優秀賞」を獲得。 退職後は主婦からFPに転身。顧客と信頼関係を築くための コミュニケーションプログラムを取り入れた研修を幅広く展開している。 研修では具体策と共感力で受講生からの...

Table of Contents

第1章 「みかんの法則」でお客さまの心をつかむ

第2章 会話でお客さまとの距離を縮める一言

第3章 好感度が高まる声かけの一言

第4章 お客さまに感謝の気持ちを伝える一言

第5章 ちょっと対応に困るお客さまへの一言