クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-04-602309-4
• タイトル: クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
• タイトルよみ: クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : ポイント ズカイ : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
• 著者・編者: 舟橋孝之 著; インソース 編
• 版: 改訂版
• 著者標目: 舟橋, 孝之 フナハシ, タカユキ ( 01033614 )典拠; インソース インソース ( 01033613 )典拠
• 出版事項: 東京 : KADOKAWA
• 出版年月日等: 2018.3
• 出版年（W3CDTF）: 2018
• 数量: 159p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-L634
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028875005; http://id.ndl.go.jp/bib/028875005
• 全国書誌番号: 23039120
• トーハンMARC番号: 33741868
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ロングセラー改訂版。どんなにサービスを良くし、品質を向上させていても必ず発生する「クレーム」。その前提に立って、クレームにうまく対応するための実践的なテクニックをわかりやすく解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 舟橋孝之 株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行入行後、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、ビジネススキルに重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、...

目次

第1章　クレーム対応の基本を押さえよう

第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応

第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応

第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応

第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は