クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 改訂版
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
改訂版
- Call No. (NDL)
- DH441-L634
- Bibliographic ID of National Diet Library
- 028875005
- Persistent ID (NDL)
- info:ndljp/pid/12153890
Detailed bibliographic record
Summary, etc.：
- ロングセラー改訂版。どんなにサービスを良くし、品質を向上させていても必ず発生する「クレーム」。その前提に立って、クレームにうまく対応するための実践的なテクニックをわかりやすく解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
Author introduction：
- 舟橋孝之 株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行入行後、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、ビジネススキルに重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、...
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Table of Contents
第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 こちらに責任があるときのクレーム対応
第3章 責任がない・わからないときのクレーム対応
第4章 お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応
第5章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
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札幌市中央図書館
Paper- Call No.：
- 673.3/ﾌ/
- Book Registration Number：
- 1310144876
宮城県図書館
Paper- Call No.：
- 673.3/2018.3
- Book Registration Number：
- 1011539366
秋田県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3/ﾌｸ/
- Book Registration Number：
- 123932469
山形県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3-ﾌﾅ
- Book Registration Number：
- 109037782
Kanto
群馬県立図書館
Paper- Call No.：
- 673.3-ﾇ83
- Book Registration Number：
- 13435797
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Bibliographic Record
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- Material Type
- 図書
- ISBN
- 978-4-04-602309-4
- Title Transcription
- クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : ポイント ズカイ : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
- Author/Editor
- 舟橋孝之 著インソース 編
- Edition
- 改訂版
- Author Heading
- 舟橋, 孝之 フナハシ, タカユキ ( 01033614 )Authoritiesインソース インソース ( 01033613 )Authorities
- Publication, Distribution, etc.
- Publication Date
- 2018.3
- Publication Date (W3CDTF)
- 2018