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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 改訂版

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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

改訂版

Call No. (NDL)
DH441-L634
Bibliographic ID of National Diet Library
028875005
Persistent ID (NDL)
info:ndljp/pid/12153890
Material type
図書
Author
舟橋孝之 著ほか
Publisher
KADOKAWA
Publication date
2018.3
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
159p ; 19cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

ロングセラー改訂版。どんなにサービスを良くし、品質を向上させていても必ず発生する「クレーム」。その前提に立って、クレームにうまく対応するための実践的なテクニックをわかりやすく解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Author introduction：

舟橋孝之 株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行入行後、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、ビジネススキルに重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、...

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Table of Contents

Provided by：出版情報登録センター（JPRO）

  • 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう

  • 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応

  • 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応

  • 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応

  • 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は

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Bibliographic Record

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Paper Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-04-602309-4
Title
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
Title Transcription
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : ポイント ズカイ : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
Author/Editor
舟橋孝之 著
インソース 編
Edition
改訂版
Author Heading
舟橋, 孝之 フナハシ, タカユキ ( 01033614 )Authorities
インソース インソース ( 01033613 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : KADOKAWA
Publication Date
2018.3
Publication Date (W3CDTF)
2018