患者トラブルを解決する「技術」. 続

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8222-5570-1
• タイトル: 患者トラブルを解決する「技術」
• タイトルよみ: カンジャ トラブル オ カイケツ スル ギジュツ
• 巻次・部編番号: 続
• 著者・編者: 尾内康彦 著
• 著者標目: 尾内, 康彦 オノウチ, ヤスヒコ ( 01168870 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP社; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2018.5
• 出版年（W3CDTF）: 2018
• 数量: 359p
• 大きさ: 21cm
• その他のタイトル: クレームに強くなければ医療は守れない! クレーム ニ ツヨクナケレバ イリョウ ワ マモレナイ
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 病院管理 ビョウインカンリ ( 00561156 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 498.163 : 衛生学．公衆衛生．予防医学
• NDLC: EG231
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1900円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG231-L793
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 028941884; http://id.ndl.go.jp/bib/028941884
• 全国書誌番号: 23043585
• トーハンMARC番号: 33758422
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 内容細目: クレームに強くなければ医療は守れない!（提供元: 国立国会図書館蔵書）
• 要約等: クレームに強くなければ、医療は守れない病院やクリニックの医師や看護師、スタッフを悩ます患者とのトラブル。迷惑行為を繰り返す患者がたった一人現れるだけで、医療現場は大混乱に陥るおそれがあります。残念ながら患者トラブルは増加傾向にあり、トラブルの中身も複雑化、高度化しています。本書は、医療機関をハードク...

目次

はじめに

第１章　ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策

・増加する4タイプの患者トラブル

・ポイントは「毅然とした対応」

・相変わらず多い応召義務への過剰反応