カスタマー・エクスペリエンス戦略 = CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-532-32206-9
• タイトル: カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"
• タイトルよみ: カスタマー エクスペリエンス センリャク
• 著者・編者: 大野隆司, 有園雄一 著
• 著者標目: 大野, 隆司, 1963- オオノ, リュウジ, 1963- ( 01222523 )典拠; 有園, 雄一 アリゾノ, ユウイチ ( 001094980 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本経済新聞出版社
• 出版年月日等: 2018.6
• 出版年（W3CDTF）: 2018
• 数量: 224p
• 大きさ: 21cm
• 並列タイトル等: CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY キギョウ ノ セイチョウ オ キメル サイテキ ナ コキャク ケイケン; CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: CRM ( 01062215 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-L915
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 029035612; http://id.ndl.go.jp/bib/029035612
• 全国書誌番号: 23079214
• トーハンMARC番号: 33781835
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: アマゾン、アップル、ディズニーなど顧客を満足させる価値を提供し続ける企業の違いは何か。その戦略と実践手法を第一人者が解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 大野 隆司 KPMG FAS 執行役員 パートナー 早稲田大学政治経済学部卒。 オーバーチュア（現ヤフー）、米グーグル（Sales Strategy and Planning／戦略企画担当）を経て現職。2016年9月、電通デジタル 客員エグゼクティブコンサルタントに就任。2018年1月、電通総研カウ...

目次

第１部　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む

第１章　「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に

第２章　カスタマー・エクスペリエンスとは？

第３章　エクスペリエンスはいかにしてつくるか

第４章　経営層が考えるべきこと――確実に遂行するために