カスタマー・エクスペリエンス戦略 = CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-532-32206-9
• Title: カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"
• Title Transcription: カスタマー エクスペリエンス センリャク
• Author/Editor: 大野隆司, 有園雄一 著
• Author Heading: 大野, 隆司, 1963- オオノ, リュウジ, 1963- ( 01222523 )Authorities; 有園, 雄一 アリゾノ, ユウイチ ( 001094980 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本経済新聞出版社
• Publication Date: 2018.6
• Publication Date (W3CDTF): 2018
• Extent: 224p
• Size: 21cm
• Alternative Title: CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY キギョウ ノ セイチョウ オ キメル サイテキ ナ コキャク ケイケン; CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: CRM ( 01062215 )Authorities; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 2000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-L915
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 029035612; http://id.ndl.go.jp/bib/029035612
• National Bibliography No. (JPNO): 23079214
• TOHAN MARC No.: 33781835
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: アマゾン、アップル、ディズニーなど顧客を満足させる価値を提供し続ける企業の違いは何か。その戦略と実践手法を第一人者が解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 大野 隆司 KPMG FAS 執行役員 パートナー 早稲田大学政治経済学部卒。 オーバーチュア（現ヤフー）、米グーグル（Sales Strategy and Planning／戦略企画担当）を経て現職。2016年9月、電通デジタル 客員エグゼクティブコンサルタントに就任。2018年1月、電通総研カウ...

Table of Contents

第１部　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む

第１章　「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に

第２章　カスタマー・エクスペリエンスとは？

第３章　エクスペリエンスはいかにしてつくるか

第４章　経営層が考えるべきこと――確実に遂行するために