ザ・トヨタウェイ : サービス業のリーン改革. 下

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8222-8956-0
• タイトル: ザ・トヨタウェイ : サービス業のリーン改革
• タイトルよみ: ザ トヨタ ウェイ : サービスギョウ ノ リーン カイカク
• 巻次・部編番号: 下
• 著者・編者: ジェフリー・K・ライカー, カーリン・ロス 著; 稲垣公夫, 成沢俊子 訳
• 著者標目: Liker, Jeffrey K ( 00963157 )典拠; Ross, Karyn ( 001314659 )典拠; 稲垣, 公夫, 1951- イナガキ, キミオ, 1951- ( 00558065 )典拠; 成沢, 俊子 ナルサワ, トシコ ( 00855234 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP社; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2019.2
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 477p
• 大きさ: 20cm
• その他のタイトル: THE TOYOTA WAY TO SERVICE EXCELLENCE
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 件名標目: トヨタ自動車株式会社 トヨタ ジドウシャ カブシキ ガイシャ ( 00262927 )典拠
• NDC10版: 537.067 : 自動車工学
• NDLC: DL438
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: THE TOYOTA WAY TO SERVICE EXCELLENCE
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DL438-M21
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 029476331; http://id.ndl.go.jp/bib/029476331
• 全国書誌番号: 23177973
• トーハンMARC番号: 33879029
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 以下は、ジェフリー・K・ライカー教授の日本語版への序文から引用した。「トヨタの方法はゲンバで社員に非常に困難な課題に取り組ませながら、コーチングすることだった。上司がコーチとして、毎日部下に挑戦させ、前に駆り立て、実践を通じて学べるように助けた。トヨタでのオンザジョブ育成とは、部下を仕事の自然環境で...
• 著者紹介: ジェフリー・ライカー ナルサワトシコカーリン・ロス リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 KarynRossConsulting.com（提...

目次

第６章 ミクロプロセスの原則／仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく

第７章 マクロレベルの「人」の原則／よい人、よいサービス

第８章 ミクロレベルの「人」の原則／よい人、よい改善ーー人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にするーー

第９章　問題解決の原則／真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく

第１０章 顧客中心型の学びの組織への長い旅