サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7980-5675-3
• タイトル: サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!
• タイトルよみ: サービス マネジメント システム アイエスオー アイイーシー ニマン イチ ニセンジュウハチ ノ スベテ ガ ヨーク ワカル ホン : コウヒンシツ ナ サービス デ コキャク マンゾク アップ
• 著者・編者: 打川和男 著
• シリーズタイトル: 図解入門ビジネス. How-nual
• 著者標目: 打川, 和男 ウチカワ, カズオ ( 00915344 )典拠
• 出版事項: 東京 : 秀和システム
• 出版年月日等: 2019.2
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 257p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 情報産業--規格 ジョウホウサンギョウ キカク ( 00988577 )典拠
• NDC10版: 007.35 : 情報学．情報科学
• NDLC: M361; DK411
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: M361-M36
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 029478797; http://id.ndl.go.jp/bib/029478797
• 全国書誌番号: 23181495
• トーハンMARC番号: 33880098
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 2018年9月に、サービスマネジメントシステムの国際規格 ISO/IEC 20000-1：2018が発行された。7年ぶりの大改定となる。本書では、規格の概要から、構築・導入・申請・認証取得までのノウハウを徹底解説する。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 打川和男 株式会社TWS総合研究所 代表取締役 株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ISO 9001、ISO 14001、ISMS/BS 7799、プライバシーマーク、ITSMS認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆...

目次

第1章　ISO及びマネジメントシステム規格

第2章　ISO 20000-1とは

第3章　規格要求事項を理解する①　４ 組織の状況

第4章　規格要求事項を理解する②　５ リーダーシップ

第5章　規格要求事項を理解する③　６ 計画