サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-7980-5675-3
• Title: サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!
• Title Transcription: サービス マネジメント システム アイエスオー アイイーシー ニマン イチ ニセンジュウハチ ノ スベテ ガ ヨーク ワカル ホン : コウヒンシツ ナ サービス デ コキャク マンゾク アップ
• Author/Editor: 打川和男 著
• Series Title: 図解入門ビジネス. How-nual
• Author Heading: 打川, 和男 ウチカワ, カズオ ( 00915344 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 秀和システム
• Publication Date: 2019.2
• Publication Date (W3CDTF): 2019
• Extent: 257p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 情報産業--規格 ジョウホウサンギョウ キカク ( 00988577 )Authorities
• NDC 10th ed.: 007.35 : Information science. Informatics
• NDLC: M361; DK411
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 2000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: M361-M36
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 029478797; http://id.ndl.go.jp/bib/029478797
• National Bibliography No. (JPNO): 23181495
• TOHAN MARC No.: 33880098
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 2018年9月に、サービスマネジメントシステムの国際規格 ISO/IEC 20000-1：2018が発行された。7年ぶりの大改定となる。本書では、規格の概要から、構築・導入・申請・認証取得までのノウハウを徹底解説する。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 打川和男 株式会社TWS総合研究所 代表取締役 株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ISO 9001、ISO 14001、ISMS/BS 7799、プライバシーマーク、ITSMS認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆...

Table of Contents

第1章　ISO及びマネジメントシステム規格

第2章　ISO 20000-1とは

第3章　規格要求事項を理解する①　４ 組織の状況

第4章　規格要求事項を理解する②　５ リーダーシップ

第5章　規格要求事項を理解する③　６ 計画