お客さまのハートをつかむ!成果があがるテラーの会話術 : 「見る・聞く・話す」でセールスの達人になる

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7650-2144-9
• タイトル: お客さまのハートをつかむ!成果があがるテラーの会話術 : 「見る・聞く・話す」でセールスの達人になる
• タイトルよみ: オキャクサマ ノ ハート オ ツカム セイカ ガ アガル テラー ノ カイワジュツ : ミル キク ハナス デ セールス ノ タツジン ニ ナル
• 著者・編者: 長塚孝子, 横山いづみ 著
• 著者標目: 長塚, 孝子 ナガツカ, タカコ ( 00975854 )典拠; 横山, いづみ ヨコヤマ, イズミ ( 001334516 )典拠
• 出版事項: 東京 : 近代セールス社
• 出版年月日等: 2019.6
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 141p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: セールストーク セールス トーク ( 01178426 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M92
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 029682312; http://id.ndl.go.jp/bib/029682312
• 全国書誌番号: 23293529
• トーハンMARC番号: 33926651
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 一般的に金融機関の店頭での「セールス」について語られるのは、「セールスは苦手」「セールスをするとお客さまから嫌な顔をされる」などのマイナスな言葉です。「セールスは目標数字を達成するために商品を押しつけること」でしょうか。いいえ、セールスは必要のない人に無理やり契約させる（または、買わせる）ことではあ...
• 著者紹介: 長塚孝子 ㈱孝翠代表取締役、€（財）生涯学習開発財団認定コーチ、JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ。 横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、CS向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・...

目次

セッション１■会話の基礎編

１週目 人と話す前に知っておきたい会話のキホン

Ⅰ．会話のキャッチボール

Ⅱ．主役はお客さま

Ⅲ．物事の捉え方は人それぞれ