SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-313-15103-1
• タイトル: SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
• タイトルよみ: エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
• 著者・編者: 自治体クレーム対応研究会 著
• 著者標目: 自治体クレーム対応研究会 ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ ( 001335037 )典拠
• 出版事項: 東京 : 学陽書房
• 出版年月日等: 2019.10
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 113p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; 地方行政--日本 チホウギョウセイ ニホン ( 00949934 )典拠
• NDC10版: 318.5 : 地方自治．地方行政
• NDLC: AZ-391
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: AZ-391-M70
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030001084; http://id.ndl.go.jp/bib/030001084
• 全国書誌番号: 23298567
• トーハンMARC番号: 33988283
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れる｢クレーマー｣に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達にどう対応すればよいかを解く！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

第１章 これが知りたかった！　実際の応対テクニック

クレーマーを個室に案内すべきか

「録音してはいけない」の思い込み

相手側による録音・公開は世の常識

質問がきたら沈黙の時間をつくらない ほか