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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

Call No. (NDL)
AZ-391-M70
Bibliographic ID of National Diet Library
030001084
Material type
図書
Author
自治体クレーム対応研究会 著
Publisher
学陽書房
Publication date
2019.10
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
113p ; 21cm
NDC
318.5
View All

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れる｢クレーマー｣に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達にどう対応すればよいかを解く！(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

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Table of Contents

Provided by：出版情報登録センター（JPRO）

  • 第１章 これが知りたかった！　実際の応対テクニック

  • クレーマーを個室に案内すべきか

  • 「録音してはいけない」の思い込み

  • 相手側による録音・公開は世の常識

  • 質問がきたら沈黙の時間をつくらない ほか

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    Paper
    Call No.：
    318.5-ｴ
    Book Registration Number：
    8135123155
    岐阜県図書館

  • 鳥取県立図書館

    Paper
    Call No.：
    318.5-ｼﾁﾀ-一般
    Book Registration Number：
    120988633
    鳥取県立図書館

  • 岡山県立図書館

    Paper
    Call No.：
    318.5/ｼﾁ19/
    Book Registration Number：
    0015017320
    岡山県立図書館

  • 広島県立図書館

    Paper
    Call No.：
    318.5/119ｼ/
    Book Registration Number：
    1007860057
    広島県立図書館

  • 徳島県立図書館

    Paper
    Call No.：
    318.5-ｼﾁ-仕事3
    Book Registration Number：
    00112124410
    徳島県立図書館

  • 高知県立図書館

    Paper
    Call No.：
    318.5-ｴｽ
    Book Registration Number：
    1109654903
    高知県立図書館

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-313-15103-1
Title
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
Title Transcription
エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
Author/Editor
自治体クレーム対応研究会 著
Author Heading
自治体クレーム対応研究会 ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ ( 001335037 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : 学陽書房
Publication Date
2019.10
Publication Date (W3CDTF)
2019
Extent
113p