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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

Call No. (NDL)
AZ-391-M70
Bibliographic ID of National Diet Library
030001084
Material type
図書
Author
自治体クレーム対応研究会 著
Publisher
学陽書房
Publication date
2019.10
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
113p ; 21cm
NDC
318.5
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れる「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達にどう対応すればよいかを解く!(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

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Table of Contents

Provided by:出版情報登録センター(JPRO)Link to Help Page
  • 第1章 これが知りたかった! 実際の応対テクニック

  • クレーマーを個室に案内すべきか

  • 「録音してはいけない」の思い込み

  • 相手側による録音・公開は世の常識

  • 質問がきたら沈黙の時間をつくらない ほか

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    318.5-エ
    Book Registration Number:
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    318.5/シチ19/
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    318.5/119シ/
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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-313-15103-1
Title Transcription
エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
Author/Editor
自治体クレーム対応研究会 著
Author Heading
自治体クレーム対応研究会 ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ ( 001335037 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2019.10
Publication Date (W3CDTF)
2019
Extent
113p