実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-296-10095-8
• タイトル: 実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
• タイトルよみ: ジッセンテキ カスタマー エクスペリエンス マネジメント
• 著者・編者: 今西良光, 須藤勇人 著
• 著者標目: 今西, 良光 イマニシ, ヨシミツ ( 001335046 )典拠; 須藤, 勇人 スドウ, ハヤト ( 001335048 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2019.10
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 231p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 別タイトル: 実践的CXM
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-M139
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030009527; http://id.ndl.go.jp/bib/030009527
• 全国書誌番号: 23296022
• トーハンMARC番号: 33989991
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: “最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに

第1章　カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する

・なぜ私はこの会社のサービスを使い続けるのか

・頭の満足、心の満足

・顧客を心で満足させるにはどうしたらいいのか