実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-296-10095-8
• Title: 実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
• Title Transcription: ジッセンテキ カスタマー エクスペリエンス マネジメント
• Author/Editor: 今西良光, 須藤勇人 著
• Author Heading: 今西, 良光 イマニシ, ヨシミツ ( 001335046 )Authorities; 須藤, 勇人 スドウ, ハヤト ( 001335048 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: [東京] : 日経BP; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• Publication Date: 2019.10
• Publication Date (W3CDTF): 2019
• Extent: 231p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Note (General): 別タイトル: 実践的CXM
• Note (Bibliography): 文献あり
• Price: 1800円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-M139
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 030009527; http://id.ndl.go.jp/bib/030009527
• National Bibliography No. (JPNO): 23296022
• TOHAN MARC No.: 33989991
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: “最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

はじめに

第1章　カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する

・なぜ私はこの会社のサービスを使い続けるのか

・頭の満足、心の満足

・顧客を心で満足させるにはどうしたらいいのか