人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 : 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-341-08754-8
• タイトル: 人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 : 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!
• タイトルよみ: ニンゲンリョク ト ホスピタリティ オ キワメル ココロ カラ ノ セツグウ : ソシキ ノ ゲンバ ガ ミルミル カワル カリスマ ケンシュウ
• 著者・編者: 箕輪由紀子 著
• 著者標目: 箕輪, 由紀子 ミノワ, ユキコ ( 001338551 )典拠
• 出版事項: 東京 : ごま書房新社
• 出版年月日等: 2019.12
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 213p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 接遇 セツグウ ( 001305937 )典拠
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• NDLC: DH314
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 1400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH314-M131
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030107535; http://id.ndl.go.jp/bib/030107535
• 全国書誌番号: 23316395
• トーハンMARC番号: 34010276
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: リッツ・カールトン元日本支社長・高野登氏も推奨！ 「エアラインのCAトレーナー（客室訓練教官）から、医療福祉業界へ大転身！豊かな現場経験をもとに、病気と向き合うだけの医療から、患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと改革してきた手腕は、見事というほかない」 接遇を極めた著者ならではの"コミュニケ...
• 著者紹介: 箕輪由紀子 JALの客室乗務員時代に、CS推進室、客室訓練部教官、新人採用面接官、客室責任者を経験。 その後、病院で主にVIPの患者さま担当として受付業務に就く。 3年半の病院勤務後、戸田中央医科グループ本部 人事部教育研修インストラクターとして研修を担当し、13年目となる。 グループ外での研...

目次

第１章　社会人として大切な６大意識

第２章　 身につけなくてはならない５大マナー

第３章　心からの言葉を素直に伝える

第４章　 クレーム対応で失敗しない態度と言葉

第５章　電話応対で失敗しないために