人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 : 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!
人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 : 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!
- Call No. (NDL)
- DH314-M131
- Bibliographic ID of National Diet Library
- 030107535
Detailed bibliographic record
Summary, etc.：
- リッツ・カールトン元日本支社長・高野登氏も推奨！ 「エアラインのCAトレーナー（客室訓練教官）から、医療福祉業界へ大転身！豊かな現場経験をもとに、病気と向き合うだけの医療から、患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと改革してきた手腕は、見事というほかない」 接遇を極めた著者ならではの"コミュニケ...
Author introduction：
- 箕輪由紀子 JALの客室乗務員時代に、CS推進室、客室訓練部教官、新人採用面接官、客室責任者を経験。 その後、病院で主にVIPの患者さま担当として受付業務に就く。 3年半の病院勤務後、戸田中央医科グループ本部 人事部教育研修インストラクターとして研修を担当し、13年目となる。 グループ外での研...
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Table of Contents
第１章 社会人として大切な６大意識
第２章 身につけなくてはならない５大マナー
第３章 心からの言葉を素直に伝える
第４章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第５章 電話応対で失敗しないために
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Northern Japan
札幌市中央図書館
Paper- Call No.：
- 673/ﾐ/
- Book Registration Number：
- 2312041904
Kanto
さいたま市立中央図書館
Paper- Call No.：
- 673 ﾐﾉ
- Book Registration Number：
- 29100457521
相模原市立図書館
Paper- Book Registration Number：
- 32692998
静岡市立中央図書館
Paper- Call No.：
- 673-ﾐ
- Book Registration Number：
- 143287753
Tokai/Hokuriku
石川県立図書館
Paper- Call No.：
- 673/ﾐﾉ ﾆ
- Book Registration Number：
- 009845736
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Bibliographic Record
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- Material Type
- 図書
- ISBN
- 978-4-341-08754-8
- Title Transcription
- ニンゲンリョク ト ホスピタリティ オ キワメル ココロ カラ ノ セツグウ : ソシキ ノ ゲンバ ガ ミルミル カワル カリスマ ケンシュウ
- Author/Editor
- 箕輪由紀子 著
- Author Heading
- 箕輪, 由紀子 ミノワ, ユキコ ( 001338551 )Authorities
- Publication, Distribution, etc.
- Publication Date
- 2019.12
- Publication Date (W3CDTF)
- 2019
- Extent
- 213p