失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8207-3193-1
• タイトル: 失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
• タイトルよみ: シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク : オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション
• 著者・編者: 谷厚志 著
• 著者標目: 谷, 厚志, 1969- タニ, アツシ, 1969- ( 01242053 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター
• 出版年月日等: 2019.12
• 出版年（W3CDTF）: 2019
• 数量: 229p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M103
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030122883; http://id.ndl.go.jp/bib/030122883
• 全国書誌番号: 23320244
• トーハンMARC番号: 34013531
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ＴＶ出演実績も豊富なクレーム・コンサルタントによる、クレーム対応の指南書です。どこから読んでも楽しく学ぶことができます。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 谷 厚志 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。企業のお客様相談室でクレーム対応2,000件に従事、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。著書に『超一流のクレーム対応』...

目次

はじめに

～お客様の怒りを笑顔に変える100の法則～

第１章　 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの

第２章　誰も教えてくれない！　クレーム対応の心構え

第３章　失敗しない！　クレーム対応法