失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8207-3193-1
• Title: 失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
• Title Transcription: シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク : オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション
• Author/Editor: 谷厚志 著
• Author Heading: 谷, 厚志, 1969- タニ, アツシ, 1969- ( 01242053 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター
• Publication Date: 2019.12
• Publication Date (W3CDTF): 2019
• Extent: 229p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-M103
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 030122883; http://id.ndl.go.jp/bib/030122883
• National Bibliography No. (JPNO): 23320244
• TOHAN MARC No.: 34013531
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: ＴＶ出演実績も豊富なクレーム・コンサルタントによる、クレーム対応の指南書です。どこから読んでも楽しく学ぶことができます。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 谷 厚志 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。企業のお客様相談室でクレーム対応2,000件に従事、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。著書に『超一流のクレーム対応』...

Table of Contents

はじめに

～お客様の怒りを笑顔に変える100の法則～

第１章　 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの

第２章　誰も教えてくれない！　クレーム対応の心構え

第３章　失敗しない！　クレーム対応法