電話応対技能検定1・2級公式問題集 : もしもし検定. 2020年版

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-532-41525-9
• タイトル: 電話応対技能検定1・2級公式問題集 : もしもし検定
• タイトルよみ: デンワ オウタイ ギノウ ケンテイ イチ ニキュウ コウシキ モンダイシュウ : モシモシ ケンテイ
• 巻次・部編番号: 2020年版
• 著者・編者: 日本電信電話ユーザ協会 編
• 出版事項: [東京] : 日経BP日本経済新聞出版本部; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2020.6
• 出版年（W3CDTF）: 2020
• 数量: 223p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: ビジネスマナー
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• NDLC: Y54
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: Y54-M2502
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030446647; http://id.ndl.go.jp/bib/030446647
• 全国書誌番号: 23398069
• トーハンMARC番号: 34081036
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 117

• 要約等: 2019年実施された１級・２級試験（基本問題・記述問題・実技試験問題）をすべて収録。最新の出題傾向を知るために必携の一冊（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ＩＣＴ（情報通信技術）の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定（もしもし検定）」などの各種研修を行っている...

目次

はじめに

「もしもし検定」の概要

試験問題の全体像

実技試験について

各級の到達目標