グレークレームを"ありがとう!"に変える応対術

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-532-32347-9
• タイトル: グレークレームを"ありがとう!"に変える応対術
• タイトルよみ: グレー クレーム オ アリガトウ ニ カエル オウタイジュツ
• 著者・編者: 天野泰守 監修; 日本対応進化研究会 編
• 著者標目: 天野, 泰守 アマノ, ヤスモリ ( 001354474 )典拠; 日本対応進化研究会 ニホン タイオウ シンカ ケンキュウカイ ( 001354476 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP日本経済新聞出版本部; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• 出版年月日等: 2020.6
• 出版年（W3CDTF）: 2020
• 数量: 191p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 1300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M150
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030448948; http://id.ndl.go.jp/bib/030448948
• 全国書誌番号: 23414006
• トーハンMARC番号: 34081148
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 深刻化するカスタマーハラスメント対策に先進企業の顧客応対リーダーが集結！ グレークレーム対処法をマンガで解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 天野 泰守 日本菓子BB協会常務理事 1981年カルビー株式会社入社、1997年神奈川、仙台営業責任者、2005年お客様相談室長、2015年日本菓子BB協会出向、事務局長、2016年日本菓子BB協会常務理事日本対応進化研究会 カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーに、桐...

目次

Ⅰ　グレークレーム応対事例

１　使い方がわからない！　歯ブラシ、使うのも大変

２　早く持ってきて！　お宅の責任でしょ

３　ポイントが欲しい！　ウェブ注文って難しい

４　信頼できない！ 半分だけ送るわ