グレークレームを"ありがとう!"に変える応対術

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-532-32347-9
• Title: グレークレームを"ありがとう!"に変える応対術
• Title Transcription: グレー クレーム オ アリガトウ ニ カエル オウタイジュツ
• Author/Editor: 天野泰守 監修; 日本対応進化研究会 編
• Author Heading: 天野, 泰守 アマノ, ヤスモリ ( 001354474 )Authorities; 日本対応進化研究会 ニホン タイオウ シンカ ケンキュウカイ ( 001354476 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: [東京] : 日経BP日本経済新聞出版本部; 東京 : 日経BPマーケティング (発売)
• Publication Date: 2020.6
• Publication Date (W3CDTF): 2020
• Extent: 191p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 1300円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-M150
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 030448948; http://id.ndl.go.jp/bib/030448948
• National Bibliography No. (JPNO): 23414006
• TOHAN MARC No.: 34081148
• Cataloging Rule: Nippon Cataloguing Rules 1987 Revised Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 深刻化するカスタマーハラスメント対策に先進企業の顧客応対リーダーが集結！ グレークレーム対処法をマンガで解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 天野 泰守 日本菓子BB協会常務理事 1981年カルビー株式会社入社、1997年神奈川、仙台営業責任者、2005年お客様相談室長、2015年日本菓子BB協会出向、事務局長、2016年日本菓子BB協会常務理事日本対応進化研究会 カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーに、桐...

Table of Contents

Ⅰ　グレークレーム応対事例

１　使い方がわからない！　歯ブラシ、使うのも大変

２　早く持ってきて！　お宅の責任でしょ

３　ポイントが欲しい！　ウェブ注文って難しい

４　信頼できない！ 半分だけ送るわ