カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書 ; 021)
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
(経法ビジネス新書 ; 021)
- 国立国会図書館請求記号
- DH441-M153
- 国立国会図書館書誌ID
- 030514553
資料詳細
要約等：
- 東京商工会議所などで、カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆豊富な指導実績で得たリアルな情報を踏まえ本書を執筆（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
著者紹介：
- 山田泰造 人財教育アシスト代表 クレームアドバイザー 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。 全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど、これまで約１,３...
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目次
第1章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第2章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第3章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条
第4章 厄介な二次クレームの発生
第5章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
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北日本
北海道立図書館
紙- 請求記号：
- Ｓ６７３．３／ＫＡ
- 図書登録番号：
- 1112661036
宮城県図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/2020.7
- 図書登録番号：
- 1011861117
関東
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3 ﾔﾏ
- 図書登録番号：
- 29190379825
東京都立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-5777-2020
- 図書登録番号：
- 7113591266
横浜市立図書館
紙- 請求記号：
- 673
- 図書登録番号：
- 2066623125
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-7668-4820-5
- タイトルよみ
- カスタマー ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャ ナイ
- 著者・編者
- 山田泰造 著
- シリーズタイトル
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2020.7
- 出版年（W3CDTF）
- 2020