カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7668-4820-5
• タイトル: カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
• タイトルよみ: カスタマー ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャ ナイ
• 著者・編者: 山田泰造 著
• シリーズタイトル: 経法ビジネス新書 ; 021
• 著者標目: 山田, 泰造 ヤマダ, タイゾウ ( 001355667 )典拠
• 出版事項: 東京 : 経済法令研究会
• 出版年月日等: 2020.7
• 出版年（W3CDTF）: 2020
• 数量: 198p
• 大きさ: 18cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M153
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030514553; http://id.ndl.go.jp/bib/030514553
• 全国書誌番号: 23420607
• トーハンMARC番号: 34093142
• 目録規則: 日本目録規則1987年版改訂版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 東京商工会議所などで、カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆豊富な指導実績で得たリアルな情報を踏まえ本書を執筆（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 山田泰造 人財教育アシスト代表 クレームアドバイザー 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。 全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど、これまで約１,３...

目次

第1章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている

第2章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ

第3章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条

第4章　厄介な二次クレームの発生

第5章　悪質クレームの特徴と対応の裏技