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カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書 ; 021)

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カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない

(経法ビジネス新書 ; 021)

Call No. (NDL)
DH441-M153
Bibliographic ID of National Diet Library
030514553
Material type
図書
Author
山田泰造 著
Publisher
経済法令研究会
Publication date
2020.7
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
198p ; 18cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

東京商工会議所などで、カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆豊富な指導実績で得たリアルな情報を踏まえ本書を執筆(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Author introduction：

山田泰造 人財教育アシスト代表　クレームアドバイザー 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。 全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど、これまで約１,３...

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Table of Contents

  • 第1章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている

  • 第2章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ

  • 第3章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条

  • 第4章　厄介な二次クレームの発生

  • 第5章　悪質クレームの特徴と対応の裏技

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    Paper
    Call No.：
    Ｓ６７３．３／ＫＡ
    Book Registration Number：
    1112661036
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    Paper
    Call No.：
    673.3/2020.7
    Book Registration Number：
    1011861117
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  • 鳥取県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3-ﾔﾏﾀ-一般Ｓ
    Book Registration Number：
    121219722
    鳥取県立図書館

  • 岡山県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3/ﾔﾏ20/
    Book Registration Number：
    0015379167
    岡山県立図書館

  • 広島県立図書館

    Paper
    Call No.：
    S673.3/120ﾔ/
    Book Registration Number：
    1008024406
    広島県立図書館

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-7668-4820-5
Title
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
Title Transcription
カスタマー ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャ ナイ
Author/Editor
山田泰造 著
Series Title
経法ビジネス新書 ; 021
Author Heading
山田, 泰造 ヤマダ, タイゾウ ( 001355667 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : 経済法令研究会
Publication Date
2020.7
Publication Date (W3CDTF)
2020